Livraison & retours
Retrouvez les principales informations concernant la préparation de votre commande, sa livraison et les modalités de retour.
Préparation
Votre commande est préparée avec soin avant son expédition. Les informations disponibles vous sont communiquées au cours du traitement de la commande.
Livraison
Les modes de livraison et leurs tarifs sont indiqués lors de la commande en fonction de l’adresse de destination.
Retours
Vous disposez du délai légal applicable pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Recevoir votre commande
Les options de livraison disponibles sont proposées au moment de la commande selon l’adresse renseignée. Les tarifs correspondants sont affichés avant validation du paiement.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué après l’expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande afin d’éviter tout retard ou problème d’acheminement.
Un problème avec votre colis ?
Si votre commande arrive endommagée, si un article est manquant ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Pensez à indiquer votre numéro de commande et à décrire précisément le problème rencontré. Des photographies pourront également être utiles pour faciliter le traitement de votre demande.
Vous avez changé d’avis ?
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision.
Après nous avoir informés de votre rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivants.
Vous n’avez pas à justifier votre décision. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne constitue toutefois pas à lui seul l’exercice du droit de rétractation.
Contactez-nous via le formulaire en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Attendez les informations nécessaires concernant l’adresse et les modalités de retour.
Emballez soigneusement le produit et conservez une preuve de son expédition.
État des articles retournés
Les articles retournés doivent être manipulés avec soin. Le consommateur peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte.
Certains biens peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment lorsqu’ils sont confectionnés ou nettement personnalisés selon les spécifications du consommateur.
Frais de retour
Sauf erreur de préparation, produit non conforme ou prise en charge expressément indiquée par Ameora, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Pour éviter tout retour envoyé à une mauvaise adresse, contactez-nous avant toute expédition.
Après votre retour
En cas de rétractation valable, les sommes concernées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
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