Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos bijoux, vos commandes, la livraison et les retours.
Bijoux & charms
Les charms sont-ils compatibles avec tous les bracelets ?
La compatibilité dépend du modèle de bracelet et du diamètre de son système de fixation.
Lorsqu’une compatibilité particulière est connue, elle est indiquée directement sur la fiche du produit. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant votre commande.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver leur aspect, nous vous conseillons d’éviter autant que possible le contact prolongé avec l’eau, les parfums, les produits cosmétiques et les produits ménagers.
Lorsque vous ne les portez pas, conservez vos bijoux dans un endroit sec et à l’abri de l’humidité.
Les caractéristiques des matériaux sont-elles indiquées ?
Oui. Les informations disponibles concernant la matière, les pierres, le poids ou les certifications sont précisées sur chaque fiche produit lorsque ces données sont fournies et vérifiables.
Commandes & paiement
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une confirmation est envoyée après validation de la commande. Vous pouvez également retrouver les informations disponibles depuis votre espace client lorsque vous possédez un compte.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez tout d’abord vos courriers indésirables. Si le message ne s’y trouve pas, utilisez notre formulaire de contact en indiquant votre nom et, si vous le connaissez, votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous vérifierons ce qu’il est encore possible de modifier.
Livraison
Quels sont les modes et tarifs de livraison ?
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés lors de la commande en fonction de l’adresse de destination.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, ses informations vous sont communiquées après l’expédition.
Que faire si mon colis semble retardé ?
Consultez d’abord les informations de suivi disponibles. Si aucune évolution n’apparaît ou si le délai vous semble anormal, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Retours & remboursements
Je souhaite retourner un article. Comment faire ?
Consultez notre page Livraison & retours afin de connaître la procédure et les conditions applicables.
J’ai reçu un article endommagé ou incorrect.
Contactez-nous dès que possible depuis le formulaire du site en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Les modalités et délais applicables sont détaillés dans notre page Livraison & retours.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre formulaire de contact est à votre disposition. Décrivez simplement votre demande et nous reviendrons vers vous.
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